«Найважливіша частина в зубил - вістря. На цю думку перш за все спирається наше підприємство. У зубил не настільки багато залежить від тонкості вироблення або якості сталі і добротності отковкі, якщо в ньому немає вістря, то це не зубило, а всього лише шматок металу. Іншими словами, важлива дійсна, а не уявна користь. Який сенс ударяти тупим зубилом з величезним напруженням сил, якщо легкий удар відточеним зубилом виконує ту ж роботу? Зубило існує, щоб їм стинати, а не бити. Удари - це тільки побіжне явище. Значить, якщо ми хочемо працювати, чому б не зосередити свою волю на роботі і не виконати її найкоротшим способом? Вістрям у промислового життя є та лінія, по якій відбувається зіткнення продукту виробництва зі споживачем. Недоброякісний продукт - це продукт з тупим вістрям. Щоб проштовхнути його, потрібно затратити багато зайвої сили. Вістрями у фабричному підприємстві є людина і машина, разом виконують роботу. Якщо людина не підходящий, то й машина не в змозі виконувати роботу правильно, і навпаки. Вимагати, щоб на ту чи іншу роботу витрачалося більше сили, ніж це абсолютно необхідно, значить бути марнотратним », - ідея про те, що робітники це ресурс, якій потрібно використовувати раціонально, повністю втілилася в організації виробництва Форда. Вирішуючи питання про те, які люди мають працювати на підприємстві, Форд схилявся до думки, що фахівці не кращий варіант. Він вважав, що вони так розумні і досвідчені, що в точності знають, чому не можна зробити того-то й того-то, вони бачать межі і перешкоди. Тому Форд ніколи не брав на роботу чистокровного фахівця, на цю тему є жарт, автором якої він є: «Якщо б я хотів убити конкурентів нечесними засобами, я надав би їм полчища фахівців. Отримавши масу хороших порад, мої конкуренти не могли б приступити до роботи ».
На виробництві у Форда не було так званих «експертів». Він навіть був змушений відпустити всіх осіб, які уявляли себе експертами, тому що ніхто, добре знає свою роботу, не буде переконувати себе, що знає її досконало, хто добре знає роботу, той настільки ясно бачить помилки і можливості виправлень, що невпинно рухатись вперед і не має часу розмірковувати про свої потреби. Це постійне прагнення вперед створює віру і самовпевненість, так що з часом ніщо не здається неможливим. Але якщо довіритися «експерту», то бувають речі, що здаються нездійсненними.
Більша частина зайнятих робітників на виробництві у Форда не відвідувала шкіл; вони вивчали свою роботу протягом декількох годин або днів. Якщо протягом цього часу вони не розуміли справи, то вони не могли працювати на заводі. Багато хто з робітників були іноземцями, все, що від них вимагалося, перш ніж визначити їх на місце - це, щоб вони потенційно були в змозі дати стільки роботи, щоб оплатити той простір, яке вони займали на фабриці.
При підборі агентів в організацію, їм пред'являлися наступні вимоги:
1) Прагнення до успіху і всі якості, що характеризують сучасного енергійного людини
2) Солідне, чисте, велике торгове приміщення, щоб не випустити гідності фірми.
3) Гарна ремонтна майстерня, забезпечена всіма необхідними для ремонту машинами, інструментами і пристосуваннями.
4) Правильна бухгалтерія та детальна реєстрація, з яких у кожен момент можна було б бачити баланс різних відділень агентури, стан складу, імена всіх власників автомобілів Форда і припущення на майбутній час.
5) Абсолютна чистота у всіх відділеннях. Не можуть бути терпимі непротертие вікна, курна меблі, брудні підлоги і т.п.
6) Гарна вивіска.
7) Безумовно, чесні прийоми ведення справи і повне дотримання комерційної етики.
Найбільше зло і утруднення, з яким доводиться боротися під час спільної роботи більшого числа людей, Генрі Форд бачив в надмірній організації й виникає звідси тяганині.
На кожного працівника покладалася цілком вся відповідальність. У кожного працівника своя робота. Начальник бригади відповідає за підлеглих йому робітників, начальник майстерні за свою майстерню, завідувач відділенням за своє відділення, директор за свою фабрику. Кожен зобов'язаний знати, що відбувається навколо нього.
Робітники, зайняті на виробництві у Форда не були позбавлені можливості кар'єрного росту: «У нас немає готових постійних місць - наші найкращі працівники самі створюють собі місце. Це не важко для них, так як роботи завжди багато і, якщо потрібно, замість того, щоб винаходити титули, дати роботу кому-небудь, хто бажав би посунутися вперед, - до його підвищення не зустрітися ніяких перешкод ». Таким чином, у Форда зробив свою кар'єру весь його персонал. Керівник фабрики почав з машиніста. Директор великого підприємства в Рівер-Ружі спочатку був «виробником зразків». «У всьому нашому виробництві немає нікого, хто не прийшов би до нас просто з вулиці. Все, що ми робили донині, створено людьми, які своїм вмінням дали свідчення своїх здібностей. На щастя, МИ не обтяжені ніякими традиціями і не мають наміру створювати їх. Якщо у нас, взагалі, є традиція, то тільки одна: «Все можна зробити краще, ніж робилося до цього часу» ».
На підприємстві Форда була організована система контролю. Кожен день начальник майстерні контролював своє відділення - цифра завжди була у нього під рукою. Спостерігач вів опис всіх результатів. Якщо в одному відділенні що-небудь не в порядку, довідка про продуктивність зараз повідомляла про це, спостерігач виробляв розслідування, і начальник майстерні починав гонку. Стимул до вдосконалення методів праці заснований значною мірою цього, надзвичайно примітивною системі контролю над виробництвом. Начальник майстерні сосем не повинен бути рахівником - це ні на йоту не збільшить його цінності як начальника майстерні. На його обов'язки лежать машини та люди його відділення. Він повинен вважатися тільки з кількістю виробки. Немає жодних підстав потрощить його сили, відволікаючи його в іншу область.
Подібна система контролю змушує начальника майстерні просто забути особистий елемент - все, крім заданої роботи. Якщо б він надумав вибирати людей за своїм смаком, а не з їх працездатності, відомість його відділення дуже скоро викрила б його.
Форд говорив про те, що перш ніж щось вимагати від кого-небудь, щоб він віддав своє час і енергію для справи, то потрібно щоб він не відчував фінансових ускладнень.
«Всім, чим ми навчилися з плином часу, всім нашим вмінням, і мистецтво ми зобов'язані нашим співробітникам. Я переконаний, що якщо дати людям свободу розвитку і свідомість службового обов'язку, вони завжди докладуть всі свої сили і все своє вміння навіть до самої незначної завдання »
Неодмінною умовою високої працездатності та гуманної обстановки виробництва є чисті, світлі і добре провітрювані фабричні приміщення. На фордовськіх заводах при кожній операції точно вимірювалося простір, який потрібно робітникові (тому-то машини на цих заводах були розставлені тісніше, ніж на будь-який інший фабриці в світі).