Загальні положення. Правильне визначення цілей – важливий чинник для досягнення успіху в будь-якій діяльності. Людині необхідно сфокусувати увагу на своїх проблемах, правильно спрямувати і сконцентрувати зусилля, лише тоді досягнення цілей принесе задоволення. Відсутність чітких цілей призведе до апатії, неуважності і втрати орієнтації, що зумовить послаблення уваги, зниження працездатності і продуктивності. Усе це стосується як підприємства чи організації в цілому, так і виконавців – її членів. Їм слід сконцентрувати увагу на цілях, які стоять перед ними, щоб внести максимальний внесок в успішне досягнення цілей організації.
В умовах ринку підприємство чи організація стикається з безліччю непередбачених факторів, що зумовлює необхідність відмови від усталеної системи планування і переходу до гнучкої системи її діяльності. Реалізація такого шляху пов’язана з розробкою стратегії діяльності організації, у якій визначають головні цілі і завдання, їх ресурсне та фінансове забезпечення, шляхи і методи досягнення цілей та вирішення проблем.
Для успішної діяльності підприємство чи організація як суб’єкт ринкових відносин сама повинна визначити стратегічні цілі й тактичні завдання, що забезпечують досягнення задуманого. Тому перше, і найістотніше, рішення у стратегічному плануванні – вибір цілей підприємства чи організації.
Обумовлену причину існування і функціонування підприємства чи організації називають її місією. Для її здійснення виробляють мету, що є критерієм для усього подальшого процесу прийняття управлінських рішень. Значення місії, формально вираженої і представленої членам підприємства чи організації, важко переоцінити. Якщо керівники не знають основної мети організації, у них не буде логічної точки для вибору найкращої альтернативи. Місія деталізує статус фірми і забезпечує напрямок та орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних управлінських етапах та організаційних рівнях.
Поняття місії організації включає наступні аспекти:
- Завдання фірми з огляду на її головні товари чи послуги, її основні ринки, технологію тощо.
- Зовнішнє середовище, яке визначає її робочі принципи.
- Культура організації, її робітничий і соціальний клімат.
Наприклад, шевська майстерня могла б сформулювати свою місію так: “…негайне надання громадянам якісних послуг з ремонту взуття, що відповідають…”.
Генрі Форд, творець і багаторічний керівник автомобільної компанії, добре розуміючи значення прибутку, визначив місію своєї компанії як надання дешевого транспорту. Він правильно зазначив: “…якщо хтось це зробить, то прибуток навряд чи пройде повз нього”.
Оскільки організація – відкрита система, вона може вижити, задовольняючи будь-яку потребу поза нею. Щоб отримати прибуток, організація повинна стежити за середовищем, у якій вона функціонує. Саме у навколишньому середовищі керівник організації повинен визначити загальну мету, щоб сформулювати її місію. Перед керівником стоять два запитання: “Хто наші клієнти?” і “Які потреби наших клієнтів слід задовольнити?”. Вибір вузької місії організації (прибуток, доход, обсяг продукції тощо) обмежує можливості керівника щодо вивчення альтернативи при ухваленні рішення. В результаті можуть бути не враховані ключові фактори і подальші рішення можуть призвести до малої ефективності діяльності організації. Слід зазначити, що на формулювання місії і вибір стратегічних цілей накладають відбиток мета і цінності, які сповідує керівник. Мета – це конкретний стан чи бажаний результат, до яких прагне організація у своїй діяльності. Цінності формує досвід та соціально-економічне підґрунтям. Саме вони і спрямовують керівника у разі необхідності прийняття критичних рішень. Відомий дослідник у сфері управління І. Ансон стверджує, що “…стратегічна поведінка перебуває під впливом цінностей, що поведінка не є вільною від впливу ціннісних орієнтацій; як індивіди, так і організації надають перевагу визначеним типам стратегічної поведінки.